Procedura Reklamacyjna
Twoje zadowolenie jest dla nas priorytetem
W Capri Markets dokładamy wszelkich starań, aby świadczyć usługi najwyższej jakości. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszych usług, masz prawo złożyć reklamację. Każda reklamacja jest przez nas traktowana poważnie i rozpatrywana rzetelnie.
Proces Rozpatrywania Reklamacji
Złóż reklamację
Wypełnij formularz online, wyślij e-mail lub list. Podaj wszystkie niezbędne informacje.
Potwierdzenie
Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji w ciągu 24 godzin roboczych.
Analiza
Nasz zespół dokładnie przeanalizuje Twoją sprawę i zbierze niezbędne informacje.
Odpowiedź
Otrzymasz szczegółową odpowiedź w ciągu 30 dni (lub 60 dni w skomplikowanych przypadkach).
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w dowolnej z poniższych form:
Telefon
Zadzwoń do nas:
+48 22 380 02 10
Pn-Pt: 9:00 - 17:00
Korespondencja
Wyślij list na adres:
Capri Markets Sp. z o.o.
ul. Mokotowska 15/7
00-640 Warszawa
(z dopiskiem Reklamacje)
Co powinna zawierać reklamacja?
Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie reklamacji, prosimy o podanie następujących informacji:
Dane identyfikacyjne
Imię, nazwisko, numer rachunku, dane kontaktowe
Opis problemu
Szczegółowy opis sytuacji, której dotyczy reklamacja
Data i okoliczności
Kiedy i w jakich okolicznościach wystąpił problem
Oczekiwane rozwiązanie
Jakiego rozstrzygnięcia oczekujesz
Dokumentacja
Załącz wszelkie dokumenty potwierdzające reklamację
Terminy rozpatrywania
Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w następujących terminach:
30 dni
Standardowy termin rozpatrzenia reklamacji od daty jej otrzymania
60 dni
W przypadkach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych analiz
24 godziny
Termin na wysłanie potwierdzenia przyjęcia reklamacji
Możliwości odwołania
Jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi na reklamację, masz następujące możliwości:
Rzecznik Finansowy
Możesz zwrócić się o pomoc do Rzecznika Finansowego, który pomaga w rozwiązywaniu sporów między klientami a instytucjami finansowymi.
Adres: Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa
Strona: www.rf.gov.pl
Sąd Polubowny przy KNF
Spór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, który oferuje szybkie i tanie rozwiązywanie sporów.
Adres: ul. Piękna 20, 00-549 Warszawa
Strona: www.knf.gov.pl
Sąd Powszechny
Zawsze masz prawo dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym właściwym dla siedziby Spółki lub Twojego miejsca zamieszkania.
Platforma ODR
Dla umów zawartych online możesz skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
Strona: ec.europa.eu/odr
Najczęściej zadawane pytania
Czy złożenie reklamacji jest bezpłatne?
Tak, złożenie reklamacji w Capri Markets jest całkowicie bezpłatne. Nie ponosisz żadnych opłat związanych z procedurą reklamacyjną.
Czy mogę śledzić status mojej reklamacji?
Tak, po złożeniu reklamacji otrzymasz numer sprawy, za pomocą którego możesz śledzić status w Panelu Klienta lub kontaktując się z nami.
Co jeśli nie mam wszystkich dokumentów?
Złóż reklamację z dostępnymi informacjami. W razie potrzeby skontaktujemy się z prośbą o uzupełnienie dokumentacji.
Czy mogę złożyć reklamację anonimowo?
Nie, reklamacja musi zawierać dane umożliwiające identyfikację klienta i sprawy, której dotyczy.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół jest gotowy, aby pomóc Ci w rozwiązaniu każdego problemu. Skontaktuj się z nami, a odpowiemy najszybciej jak to możliwe.